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Odontología Personalizada S.A. (OPSA) es una empresa que nació hace una década buscando ofrecer soluciones al problema de la atención de servicios odontológicos en obras sociales, empresas de medicina prepaga y mutuales con la obligación y la preocupación de brindar prestaciones a grandes poblaciones.
Desde entonces, pone a disposición de sus afiliados todas las posibilidades con que la odontología moderna cuenta para la prevención y el tratamiento de la salud bucal, lo cual los acredita como especialistas en la atención odontológica.
Pero la razón de ser de OPSA va más allá de formar una red de prestadores odontológicos: las circunstancias hicieron pensar a sus directivos que la cuestión no pasaba solamente por ofrecer una buena atención odontológica sino que debía ir acompañada de capacitación en administración, management y gerenciamiento. Ellos observaban que existían redes odontológicas pero que quienes las contrataban se encontraban con ciertas dificultades. Por ejemplo, la red no estaba bien administrada y los odontólogos desconocían que estaban contratados por determinadas obras sociales.
El Know How de Opsa
"Para perfilar las características y la imagen de la empresa, fuimos introduciéndonos en los campos de administración, gerenciamiento y management, y generamos la novedad de presentar una red de odontólogos capacitados en administración que saben operar los objetivos de gerenciamiento y satisfacción del cliente, es decir, que conocen cómo atender y cuidar al paciente de determinada obra social, por ejemplo", explicó el Dr. Carlos H. Nápoli, Presidente de OPSA, quien, además, agregó: "Creemos que nuestra diferenciación con respecto a la competencia radica en nuestro gran esfuerzo de capacitación en gerenciamiento".
OPSA ha definido un mecanismo en su estructuración como red en cada provincia donde pretende llevar adelante una alianza estratégica con el referente local que se basa, antes de concretar un acuerdo, en realizar una muy acabada comunicación de la filosofía que pretende mostrar la empresa. Esta es la manera de asegurarse el encuentro con un gerenciador que coincide con la filosofía prestacional de OPSA orientada hacia un enfoque sobre la satisfacción del paciente. Previamente a generar el vínculo en la provincia donde la empresa va a implementar el servicio se les ofrece a los profesionales un curso de capacitación en gerenciamiento, estrategia y marketing de salud.
Con 15.000 prestaciones mensuales, actualmente OPSA está funcionando en todo el territorio nacional ya que algunas de las entidades con las que ha establecido convenio (obras sociales, mutuales y empresas de medicina prepaga) exigen una cobertura muy dispersa y homogénea a la vez. La red montada en Capital Federal y el Gran Buenos Aires está conformada por 200 odontólogos en un radio de 80 kilómetros y un total de 1000 profesionales en todo el país distribuidos según la demanda. OPSA trabaja actualmente con unas veinte empresas entre ellas, AMIL, CIRSE (Círculo de Suboficiales del Ejército), Dirección de Bienestar de la Armada DIBA, Medicina Privada S.A., Obra Social de las Empresas de Electricidad y Obra Social del Personal de la Industria del Vestido.
Con respecto a la infraestructura con la que cuenta Odontología Personalizada, figuran una sede administrativa ubicada en el microcentro de Capital Federal y tres clínicas, de las cuales dos son propias, situadas en el centro, en el barrio de Belgrano y en Bánfield. Además, disponen de móviles odontológicos para atención domiciliaria y consultorios especiales para pacientes de alto riesgo (HIV, Hepatitis) y para pacientes discapacitados, a quienes también se les ofrece el servicio de asistencia en domicilio.
Garantia de calidad
Para ingresar a la cartera de OPSA, los prestadores deben cubrir satisfactoriamente dos aspectos: uno, el curriculum vitae personal y el otro, la acreditación de su consultorio ya que se les exige una estructura tecnológica mínima para brindar un buen servicio. "Para ello, contamos con profesionales instruidos para acreditar los consultorios, es decir, auditores que verifican el cumplimiento de ciertas pautas realizando no sólo un análisis objetivo del consultorio sino también un examen subjetivo desde el punto de vista de la percepción del paciente", sostuvo el Dr. Nápoli.
La empresa ha iniciado el proceso para la implementación de los programas de control de calidad para cumplir y certificar las normas ISO 9002 "porque entendemos que en el futuro no sólo vamos a tener que brindar calidad y buenos servicios sino también contar con la certificación que asegure que así lo estamos haciendo".
"Nuestra perspectiva de crecimiento, continuó el Presidente de OPSA, a partir de la certificación de calidad, se basa en poder incrementar la participación en el mercado de la salud del interior en dos vertientes: una, tratando de cubrir la cobertura de obras sociales nacionales y otra, desarrollar nuestra capacidad de gerenciamiento, control de gestión y auditoría externa con los prestadores de obras sociales provinciales".
Esta empresa cuya conducción se caracteriza por ser llevada a cabo por profesionales de la salud con formación odontológica y especialización en administración, ha implementado un sistema de becas para los dos alumnos con los más altos promedios de la Facultad de Odontología de la Universidad de Buenos Aires: durante todo un año los alumnos son becados para ser entrenados en administración, auditoría y management en OPSA. Actualmente, de los seis profesionales que han aprovechado esta oportunidad, cuatro están incorporados al cuerpo médico de la empresa y hacen control de gestión.
Sol Alfie
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